苦情解決窓口

ご利用にあたってのご意見・ご要望・苦情を、誠実かつ迅速に受け止めます。

💜基本姿勢

にじいろくれよんは、お預かりするお子さまとそのご家族の声を、もっとも大切な資源と考えています。お気づきのことがあれば、どんな小さなことでもお聞かせください。ご相談いただいた方に不利益が生じることは決してありません。

公表中

🏠事業所内の窓口

👥第三者委員

中立な立場でご相談を承る、外部の第三者委員を委嘱しています。事業所に直接お伝えしにくい内容も、第三者委員にお話しいただけます。

🏛️外部機関（運営適正化委員会）

事業所内で解決が難しい場合は、社会福祉法に基づき設置された運営適正化委員会にご相談いただけます。

🏛️その他の相談窓口

障害児通所支援に関するご相談は、お住まいの市町村の障害福祉課でも受け付けています。虐待・身体拘束に関するご相談は、別途「虐待防止」のページをご参照ください。

🪜苦情処理の流れ

ご相談を受け付けてから解決に至るまでの一般的な流れです。内容に応じて、より迅速な対応をとる場合もあります。

✉️
苦情の受付
電話・書面・メール・直接来所等、いずれの方法でも受け付けます。匿名でのご相談も可能です。
※ 受付次第、苦情受付担当者が「苦情受付票」に記録します。
📋
事実確認・調査
苦情解決責任者が中心となり、事実関係の調査と関係職員からの聞き取りを行います。原則3営業日以内に着手します。
🤝
話し合い・解決案の提示
ご家族と話し合いの場を設け、解決に向けた具体的な対応策をご提案します。必要に応じて第三者委員にも同席いただきます。
🔄
改善・再発防止
業務改善計画を策定し、職員研修・マニュアル見直し等の再発防止策を講じます。改善状況は定期的にご報告します。
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外部機関への申立
当事業所での解決が困難な場合は、運営適正化委員会など外部機関への申立も可能です。ご家族に不利益が生じないよう、十分配慮いたします。

📊苦情解決結果の公表

受け付けた苦情の概要および解決結果は、個人を特定できないかたちで年1回まとめ、事業所内に掲示し、当ウェブサイト上でも公表します。